• ما معنى الموقع الالكتروني؟
ـ الموقع الإلكتروني: هو عبارة عن مجموعة من البرامج والملفات التي تعرض في صفحات مخزنة في جهاز حاسوب متصل بشبكة الانترنت، ويمكن تصفح هذه الصفحات من قبل أي مستخدم لشبكة الانترنت في أيّ مكانٍ كان.

• ما هو الخادم أو السيرفر؟
ـ الخادم (Server): هو عبارة عن جهاز حاسوب ذو مواصفات عالية جداً ونظام تشغيل خاص يقوم بتخزين البرامج والملفات التي تكوّن مادة المواقع الإلكترونية، ليتمكن زوار هذه المواقع من تصفحها على الانترنت.

• ما هي الاستضافة؟
ـ الإستضافة: هي عبارة عن مجموعة من الخوادم المتصلة ببعضها البعض والتي تحتوي على محتويات الموقع الذي يمكن لأجهزة حاسوب اخرى الوصول إليه عبر شبكة الانترنت، فكـّـر في الاستضافة كأنها شخص يملك عقاراً ما ويطرحه للإيجار، فبعد أن قام هذا المالك ببناء العقار يعرضه لأي شخص يرغب في الحصول على مكان بالإيجار ممن لا يستطيعون بناء أو شراء عقار خاص بهم.. وهكذا, يحصلون على مكان للإقامة مقابل مبلغ معين، ويكون في إمكانهم الإقامة في العقار وتغييره وتأثيثه بما يتناسب مع أذواقهم وحاجاتهم, ويكون أمر صيانة البيت من مسؤولية المالك.
الأمر نفسه في خدمة استضافة المواقع, حيث تقوم شركات الاستضافة بتأجير مساحة معينة على أجهزة الخادم الخاصة بها لمواقع مختلفة، وكل موقع له شكله وحجمه الخاص، بينما تكون مسؤولية صيانة الخادم هي من مسؤولية شركة الاستضافة.

• ما هي المواقع المسموح باستضافتها لديكم؟
ـ شركة "قمر ويب" تقدم خدمة الاستضافة لجميع المواقع الإسلامية والمواقع العامة التي لا تخالف شروطها، وبالطبع لا نستضيف على سيرفراتنا أي مواقع إباحية للبالغين ولا مواقع مخالفة للشريعة الإسلامية ولا أي مواقع تتعرض لمعتقدات إسلامية أو لرموز دينية بسوء.

• ما هي بالتحديد شروط الاستضافة لديكم؟
ـ يجب على الزبون الالتزام بما يلي:
1/ أن لا يكون موقعه مخالفاً للشريعة الإسلامية، وعلى هذا فإن مواقع الطرب والمجون مرفوضة تماماً، وكذا كل ما يخالف المذهب والشريعة.
2/ المواقع الداعمة لشبكات الإرهاب أو تنظيمات المتطرفين والتكفيريين مرفوضة جملة وتفصيلاً.
3/ مواقع الاختراقات والهاكرز والتجسس والفايروسات مرفوضة أيضاً.
4/ جميع الطلبات تكون نافذة المفعول بعد تسديد المبلغ كاملاً والتأكد من وصول المبلغ.
5/ لا تسترجع الأموال المدفوعة إذا ارتأى الزبون نقل موقعه إلى استضافة أخرى قبل إكمال المدة.
وللمزيد يرجى قراءة "اتفاقية الاستخدام"!
عند مخالفة الشروط الواردة هنا سيتم إغلاق الموقع بعد ثلاثة أيام من سابق إنذار واحد.

• ما هي ميزات استضافتكم؟
ـ تمتاز استضافتنا بثبات سيرفراتنا وسرعتها والعناية المستمرة لها، كما أننا نهتم بتقديم أقصى حد ممكن من الدعم الفني الجيد والسريع.
جميع الموظفين لدينا يبذلون قصارى جهودهم من أجل تقديم أفضل خدمة ممكنة وحل أي مشاكل عالقة في موقع العميل.

• ما هي مواصفات الاستضافة الجيدة؟
ـ يجب أن تمتاز الاستضافة الجيدة بالنقاط التالية:
ـ عدم انقطاع الخدمة بشكل مستمر بين الفترة والأخرى.
ـ السرعة في التصفح وطلب القواعد.
ـ مراعاة المعايير العالمية.
ـ الأمان التام والحماية المتكاملة.
ـ فريق دعم فني جيد.

• كيف أختار الخطة المناسبة لي؟
ـ تحديد الخطة يعتمد على حجم وكمية الملفات والقواعد البيانية لموقعك، حيث يجب عليك أن تختار الخطة بما يتوافق مع الكم الذي تريد رفعه من ملفات لإتاحتها للتصفح والاستخدام، بالإضافة إلى حجم القواعد التي تود نقلها أو إنشاؤها، هذا مع ملاحظة الباندويدث الذي يستهلكه موقعك نظراً لعدد الزوار لموقعك والروابط التحميلية المتوفرة فيه وما شاكل ذلك.

• هل يمكن ترقية الخطة أثناء العقد؟
ـ نعم، يمكن ترقية الخطة في أي وقت تشعر أنك بحاجة للترقية ولو كان في أثناء العقد السنوي، وسيتم احتساب السعر حسب الفارق السعري المدرج بين الخطتين.

• ما هو نظام التشغيل الذي تستخدمه سيرفراتكم؟
ـ نستخدم نظام تشغيل CentOS Linux.

• هل سأحصل على رقم IP خاص؟
ـ لا، ستكون الاستضافة طبقاً للقوانين العالمية على حسب اسم نطاق وليس على رقم مستخدم, لكن في الوقت نفسه يمكننا توفير أرقام للمستخدمين بأسعار خاصة في حال الاحتياج لاستخدامها، علماً بان معظم مواقع الانترنت تستخدم استضافة اسم النطاق فقط.

• ما هي نسب استمرارية توقيت تواجد الخوادم في حيز الاتصال؟
ـ بسبب اعتمادنا على أفضل مراكز استضافة الخوادم ومراكز استضافة قواعد البيانات والارتباط بشبكة الانترنت عبر أكثر من خط رئيسي ومن أكثر من جهة بالعامود الفقري للانترنت، لذلك لدينا ضمان التواجد بنسبة 99,9 % من الوقت، حيث أننا نراقب تواجد الخدمة في حيز الاتصال من مواقع داخلية ومواقع متفرقة للمراقبة لضمان توفر الخدمة.

• ما هي الضمانات لديكم؟
ـ تتعهد شركة قمر ويب في حالة توقف الخدمات ـ لا قدر الله ـ في أي وقت بتعويض العملاء بفترة إضافية تعادل ضعفي الفترة التي توقفت فيها الخدمة.
كما نلتزم بتقديم الدعم الفني على مستوى صيانة ومتابعة الخادم (السيرفر)، هذا لا يشمل تقديم أي نوع من خدمات الدعم الفني لأي برامج أو أنظمة تم تركيبها على الخادم (السيرفر) من قبل العميل نفسه، نظير تشغيله لخدمة ما في موقعه.
تلتزم شركة قمر ويب أيضاً بعمل نسخ احتياطي لكافة المواقع المستضافة لديها على قرص صلب آخر في الخادم (السيرفر) وعلى خادم (سيرفر) آخر خارجي.

• ماذا بشأن عدم توافق الاستضافة مع بعض البرمجيات مثلاً أو مع بعض المزايا التي أريد توفيرها؟
ـ نحن نحرص على توفير استضافة آمنة ومستقرة، وهذا بالطبع يستدعي تفعيل السيف مود ومنع الكثير من الدوال الغير آمنة، ويترتب على ذلك عدم عمل بعض البرمجيات وتوافقها مع الاستضافة بشكل صحيح، لذا فإننا نخلي مسؤوليتنا بشكل كامل عن هذا الأمر، وعلى العميل مراجعة الشركة المبرمجة لحل الأمر.

• هل يوجد لديكم نسخ احتياطي؟
ـ نعم، يوجد لدينا خمسة أصناف من النسخ الاحتياطي:
1. نسخ احتياطي يومي (داخلي).
2. نسخ احتياطي أسبوعي (داخلي).
3. نسخ احتياطي أسبوعي (خارجي).
4. نسخ احتياطي شهري (داخلي).
5. نسخ احتياطي شهري (خارجي).
وذلك من أجل ضمان إمكانية استرجاع المواقع في حال تعرضها لأي أمر يؤدي بها للتلف وما أشبه ذلك.

• هل خدمة النسخ الاحتياطي مجانية؟
ـ نعم، بإمكان العميل طلب استرجاع نسخته الاحتياطية لموقعه في أي وقت، على شرط أن يكون السبب عقلائياً.

• هل أحصل على لوحة تحكم خاصة بي؟
ـ نعم، عند استضافة موقعك معنا ستحصل على لوحة تحكم تستطيع من خلالها تنظيم متطلبات موقعك من خلالها، سواء إدارة الملفات أو قاعدة البيانات أو إنشاء صفحات الـ PHP الجاهزة للتنصيب أو الصفحات الإخبارية أو المنتديات وغيرها، مروراً بإعداد صناديق البريد الالكتروني أو بجملة أخرى من التحكم الكامل.

• كيف أحصل على معلومات موقعي بعد الحجز؟
ـ بعد الحجز سنقوم بتزويدك بكافة بيانات موقعك السرية، وذلك عن طريق البريد الذي راسلتنا منه أو من خلال الرد على التذكرة التي قمت بتقديم الطلب من خلالها.
شركتنا لا تحتفظ بالمعلومات بعد تزويدها للعميل، وعلى العميل المسؤولية التامة في الحفاظ عنها.

• لقد قمت بحجز النطاق لدى شركة أخرى، فهل أستطيع حجز الاستضافة من عندكم؟
ـ نعم، لا مانع من استضافة موقعك في حال كان النطاق محجوزاً لدى شركة ثانية، لكن يلزم عليك هنا تعديل الـ DNS الخاص بالدومين لتوجيهه على سيرفرنا.
لمعرفة الدي ان اس الخاص بنا يرجى مراسلتنا بريدياً أو فتح تذكرة للاستفسار.

• كيف تتعاملون مع المواقع المخالفة لشروطكم؟
ـ عند مخالفة أي موقع لشروطنا سيتم تطبيق الإجراءات التالية:
1. الإبلاغ برسالة واحدة بالمحتوى المخالف وطلب التعديل ليتناسب مع الشروط.
2. إغلاق الموقع بعد ثلاثة أيام في حال عدم الالتزام والتجاوب.
3. حذف الموقع بشكل كامل دون استرجاع أي تكاليف مادية مدفوعة ولا أي ضمانات أخرى من قبيل النسخة الاحتياطية وما أشبه.
ملاحظة: لسنا مسؤولين عن عدم وصول الرسالة أو عدم الاطلاع عليها، لذا حاول أن تدرج عنوان بريدي مضمون في لوحة تحكمك تطلع عليه باستمرار.

• هل تقومون باسترجاع المبلغ المدفوع إذا ارتأى الزبون نقل موقعه إلى استضافة أخرى؟
ـ لا نقوم باسترجاع أي جزء من المبالغ المدفوعة حال ارتأى الزبون نقل موقعه إلى استضافة أخرى قبل انتهاء السنة وإكمال المدة.

• هل تسمحون باستخدام القوائم البريدية؟
ـ لا نسمح باستخدام القوائم البريدية الكبيرة، نعم ممكن مراسلة أعضاء موقعك بالحد المعقول في حال كان السكربت المرسل أو الطريقة غير مسببة للضغط على السيرفر.
حاول أن تقوم بالمراسلة في الأوقات الصباحية المبكرة جداً فقط.
في حال عدم الالتزام يتم إغلاق الموقع بعد الإبلاغ.

• هل تستضيفون مواقع تستخدم منتديات أو سكربتات غير مرخصة؟
ـ نعم، ولكن لا نضمن نهائياً أي إجراءات مطلوبة من قبل الشركة، وربما يؤدي ذلك إلى حذف الموقع كاملاً في حال تطلب الأمر ذلك.
نضمن النسخ الاحتياطي الكامل للموقع في هذه الحالة دون استرجاع أي دفوعات مالية.

• كيف تتعاملون مع المواقع التي تستهلك من موارد السيرفر بشكل أكبر من الطبيعي؟
ـ المواقع التي تستهلك جزءً أكبر من الطبيعي من موارد السيرفر مما يسبب استهلاك أكبر من الطبيعي وضغط على السيرفر بسبب كبر حجم قواعدها أو عدد زوارها أو برمجيات غير متوافقة بشكل جيد، فلنا الخيار الكامل لإغلاقها مع استرجاع المتبقي من المبلغ المدفوع، وذلك ضماناً لاستمرارية عمل سيرفراتنا والمواقع التي عليها بشكل طبيعي.

• كيف أقوم بنقل موقعي من استضافة ثانية إلى استضافتكم؟
ـ كل ما عليك اتباع الخطوات التالية:
1. تحويل أو إيداع المبلغ المطلوب إلى أحد أرقام حساباتنا أو عن أي طريق متوفر لدينا للدفع.
2. منحنا بمعلومات الـ cPanel لموقعك.
3. تغيير الـ DNS الخاص بنطاقك إلى سيرفرنا.
مزيد من المعلومات الغامضة لك ستتضح بمراسلتنا أو فتح تذكرة جديدة.
ملاحظة: عملية النقل مجانية، حيث لا نضيف أي مبالغ إضافية على نقل الموقع.

• ما هي إجراءات التجديد؟
ـ نقوم بإبلاغك بريدياً على البريد الالكتروني المعتمد الذي تراسلنا منه أو الذي مسجل لدينا هنا في مركز الدعم برسائل إبلاغية ثلاثة قبل انتهاء الفترة.
كل ما عليك هو إيداع أو تحويل المبلغ على أرقام حساباتنا المعتمدة أو استخدام أي طريقة للدفع وإيصال المبلغ المطلوب قبل انتهاء موعد التجديد.
في غير ذلك سيتم إغلاق الموقع لفترة عشرة أيام ثم حذفه.

• ما هي الإجراءات في حال تأخير التسديد للتجديد؟
ـ في حال عدم الرد على رسائلنا الإبلاغية التي ستصل على بريدك الالكتروني المعتمد لدينا قبل انتهاء مدة الحجز أو التأخير في الدفعات، سيتم إغلاق الموقع في اليوم المحدد لانتهاء الاشتراك.
سيبقى الموقع مغلقاً لمدة عشرة أيام، يمكنكم خلال هذه الفترة دفع المستحقات المطلوبة لتجديده أو طلب النسخة الاحتياطية الكاملة لموقعكم لنقله على استضافة ثانية.
بعد انتهاء الأيام العشرة سيتم حذف الموقع بشكل كامل دون تسليم أي نسخة احتياطية، حيث تكون بذلك الخدمة منقطعة بشكل تام.
ملاحظة: في حالة ضرورة توفير نسخة احتياطية للموقع بعد الحذف سيتم توفيرها بمبالغ معينة، هذا في الوقت الذي لا نضمن إمكانية توفيرها.

• كيف أقوم بحجز نطاق خاص بي؟

- قم بالتواصل معنا لإرشادك إلى الخطوات اللازمة.

• كم من الوقت يحتاج اسم النطاق ليصبح في حيز الاستخدام؟
ـ الوقت المعتاد بين 24 ساعة و72 ساعة.

• كيف أختار النطاق المناسب؟
ـ اختر ما يكون مناسباً لك ولنشاطك أكثر، من حيث:
1. تناسبه مع نشاط موقعك.
2. صغره لسهولة حفظه.
3. سهولة قراءته وكتابته.
وغير ذلك..

• كيف أختار الامتداد المناسب للنطاق؟
ـ اختر ما يناسب المعنى العام لاتجاه موقعك، فمثلا:
com: للشركات.
net: للشبكات.
org: للمنظمات.
إلى آخره..

• هل هناك حجز دائمي للنطاق؟
ـ لا، حيث يمكنك حجز النطاق لسنة واحدة كحد أدنى ولعشر سنوات كأعلى حد، لكن يمكنك تجديد النطاق قبل نهاية كل عام.

• هل يتم تسجيل النطاق باسمي رسمياً؟
ـ نعم، في حال فتحك لحساب دومينات خاص بك سيتم حجز النطاق باسمك وبريدك الخاص ومعلوماتك المدرجة في حسابك، وستكون لك لوحة تحكم خاصة يمكنك من خلالها تعديل بياناتك في أي وقت.

• هل يمكن تغيير معلوماتي بعد الحجز؟
ـ نعم، يمكن ذلك من حسابك الخاص.

• هل أستطيع التحكم بالدي ان اس الخاص بالدومين؟
ـ نعم، حيث نوفر لك الخيار التام للتحكم بالدي ان اس الخاص بنطاقك وتوجيهه على أي سيرفر آخر.

• كيف أستطيع نقل دوميني إلى حسابكم؟
ـ بعد مراسلتنا سنقوم بتقديم طلب النقل، في حال موافقة الشركة السابقة سيتم النقل إلى الحسابات التي لدينا.
تكاليف نقل النطاقات مجانية، لكن يتضمن النقل التجديد لمدة سنة، إذ يجب عليك دفع سعر التجديد لمدة سنة كاملة.

• ما هي الفترة المستغرقة لنقل النطاق؟
ـ من ثلاثة إلى سبعة أيام عمل، دون أن يؤدي النقل إلى توقف الموقع خلال هذه الفترة.

• ما هو السب دومين؟ وهل هو مجاني؟
السب دومين (Sub Domain) هو نطاق متفرع عن نطاقك الأصلي، مثلاً لو قلنا أن نطاقك jannatalhusain.com فيكون السب دومين هو sub.jannatalhusain.com.
يمكنك إنشاء أي عدد من السب دومينات بشكل مجاني حسب ما يكون متاح لك في الخطة.

• كيف أوجه النطاق على استضافتكم؟
ـ بتغيير الدي ان اس الخاص به من لوحة تحكم الدومين، وفي حال لم يكن النطاق مسجل بلوحة تحكم دومين خاصة بك فيمكنك مراجعة المالك الذي اشتريت منه النطاق.

• كيف أحصل على الدي ان اس الخاص بكم؟
ـ بمراسلتنا أو طلب ذلك عبر تذكرة خاصة.

• أخطأت في كتابة النطاق فتم حجزه بشكل خاطئ، هل يمكنكم تصليحه لي؟
ـ ليس هناك شيء إسمه تعديل أو تصليح الدومين، فكل دومين لما يتم حجزه لا يمكن استرجاعه أو التغيير فيه، لكن يمكنك حجز نطاق جديد واستبدال القديم بالجديد.

• هل يمكن أن يكون لموقعي أكثر من دومين؟
ـ نعم، لكن صلاحية إضافة الدومين على نفس الاستضافة تعتمد على الخطة المحجوزة لديك.

• ما هي الامتدادات المتاحة للحجز وأسعارها؟
ـ يرجى مراجعة الرابط التالي:
http://store.jannatalhusain.com/domain.php?action=domain_pricing

• هل هناك نطاقات ممنوعة من الحجز؟
ـ نعم، أي نطاق يحتوي على كلمات غير أخلاقية أو غير لائقة أو منافية يمنع حجزها وسيتم توقيفها حين حجزها.

• ما هي طرق الدعم الفني لديكم؟
ـ إيماناً منا بضرورة تقديم أفضل خدمة للدعم الفني وأفضل تواصل مستمر مع عملائنا، فقد وفرنا طرقاً عديدة لدعم زبائننا والمستضيفين على سيرفراتنا:
1. البريد الالكتروني.
بريد الإدارة: admin@qamarweb.com
بريد المبيعات: sales@qamarweb.com
بريد الدعم الفني: support@qamarweb.com
2. مركز الدعم الفني بنظام التذاكر.
3. أرقام الهواتف للأمور الطارئة والمستعجلة (يتم منحها للمشتركين معنا فقط).

• ما هي طرق التواصل عن طريق البريد؟
ـ من أجل تنسيق العمل وتقسيمه بشكل أفضل، فقد وفرنا لكم عناوين متعددة لمراسلتنا..
بريد الإدارة: admin@qamarweb.com
جميع الرسائل الموجهة للإدارة مباشرة ترسل على هذا العنوان.
بريد المبيعات: sales@qamarweb.com
ويتضمن ذلك رسائل طلب الحجز وتأجير الاستضافات وشراء السكربتات وكل ما يتعلق بمجال المبيعات.
بريد الدعم الفني: support@qamarweb.com
للطلبات العاجلة وطلبات الدعم وما أشبه ذلك.
ملاحظة هامة: إرسال رسالتك للجهة المسؤولة بشكل صحيح تساعدك على حل مشكلتك أو الحصول على الخدمة المطلوبة بشكل أسرع.

• هل يجب علي التسجيل بمركز الدعم والتواصل معكم من هنا؟
ـ من أجل تواصل أفضل ومتابعة أدق نرجح بشكل كبير التسجيل ومخاطبتنا عن طريق التذاكر، وذلك لتنسيق الأمور بشكل أفضل وضمان حفظ حقوق الطرفين.

• ما هي نسبة تواجدكم في مركز الدعم؟
ـ يسعى موظفونا بالتواجد بشكل مستمر خلال الأربع وعشرين ساعة في اليوم ولسبعة أيام في الأسبوع.
لكن يرجى ملاحظة أن المراسلة على بريد الدعم قد يستدعي التأجيل لعدة ساعات حتى يتم الرد، لذا ننصح بالاتصال على رقم الهاتف للأمور الطارئة والعاجلة.

• ما هو الدعم الفني الذي تقدموه لعملائكم؟
ـ لعملاء الاستضافة: نقدم الدعم الفني الكامل بكل ما يخص استضافة مواقعهم ونسخهم الاحتياطية واستراجعها حال الطلب وحل جميع المشاكل المتعلقة بجانب الاستضافة.
لا يشمل دعمنا للمنتديات والسكربتات المركبة على الموقع، حيث أننا غير مسؤولين عن إصلاح أخطاء سكربت أو منتدى أو أي برمجيات أخرى مركبة على موقع العميل، ولا يمكن للعميل في مثل هذه الحالة غير مطالبتنا باسترجاع النسخة الاحتياطية الأخيرة للموقع حال الضرورة.
لعملاء الرسيللرات والسيرفرات: نقدم الدعم الفني الكامل بما يشمل إصلاح أخطاء رسيللراتهم أو سيرفراتهم وكل ما يتعلق بهم مباشرة، ولا نرى أنفسنا ملزمين بأي دعم للمواقع المندرجة تحت حساب السيرفر أو الرسيللر، نعم يمكن المطالبة باسترجاع النسخ الاحتياطية فقط في حال تطلب الأمر ذلك.
لا يخفى أن الموزعين نقدم لهم خدمة النقل والتركيب للمواقع وما شاكل ذلك بشكل مجاني، وهذا يتضمن الدعم.
لعملاء السكربتات والتركيب: نقدم لهم الدعم في إصلاح الأخطاء التي تظهر في السكربتات أو الهاكات أو أي برمجيات تم تركيبها من قبلنا، هذا طبعاً على شرط عدم التغيير والتلاعب من جهة العميل.
لعملاء البرمجيات العامة: نلتزم بالدعم حسب اتفاقية الاستخدام.
لعملاء البرمجيات الخاصة: نقدم الدعم الكامل على مدى ستة أشهر.

• هل تقدمون الدعم للمواقع أو المنتديات؟
ـ نقدم الدعم الكامل للمواقع أو المنتديات حسب شروط وأسعار خاصة.
دعم المواقع يشمل تركيب السكربتات وإدارة الموقع بشكل كامل في كل ما يستلزم ذلك.
دعم المنتديات يشمل الترقيات وإصلاح المشاكل وتركيب الهاكات والستايلات والحماية وكل ما يستلزم ذلك.
للمزيد يرجى مراسلتنا.

• كيف أحصل على النسخة الاحتياطية لموقعي حال الحاجة؟
ـ يكفي إبلاغنا وتقديم طلب استرجاع النسخة.
الخدمة مجانية لعملائنا.

• هل هناك ما يستوجب حرماني من الدعم الفني؟
ـ أي انتهاك لحقوق أو مستحقات شركة "جنة الحسين" أو أي شبكات أخرى، قد تؤدي إلى امتناعنا عن تقديم أي خدمة في مجال الدعم الفني، وكذا في حال مخالفة الموقع لشروطنا العامة.

• هل الدعم الفني يتضمن حل مشاكل موقعي؟
ـ نعم، يتضمن حل أي مشكلة تتعلق بالإستضافة أو كان سببها السيرفر، في حال كان حلها لا يؤدي لأضرار ثانية على السيرفر أو المواقع الأخرى.

------------------------------